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華南交通應急指揮系統軟件(96096熱線)

  華南交通應急指揮系統集呼叫響應、服務受理、信息支撐、公眾查詢、分級處理、應急處置、社保聯動、指揮調度等功能于一體,包含了呼叫中心系統、知識庫系統和工單流轉系統等多個子系統。系統的業務模型如下圖所示:

  系統具有如下顯著特點:

  □ 先進的體系結構

  以軟交換、分布式處理技術為基礎構建業界領先的呼叫中心架構,為企業的內部信息整合,為企業客戶提供統一、高效的服務提供原動力。

  □ 統一的媒體接入能力

  系統支持多種媒體消息的接入,集語音、視頻、傳真、Email、Web、短消息、即時消息等多種能力于一體,企業可根據不同媒體消息特點開展相應的業務,同時選擇最合適的方式為客戶提供優質、高效的服務。

  □ 統一的排隊、路由能力

  系統提供跨不同媒體類型的跨媒體排隊、路由能力,這種統一的排隊、路由系統可以方便的調度不同的媒體通信系統將合適的呼叫信息適時的傳遞給座席。

  □ 統一的服務提供能力

座席在統一排隊、路由系統的調度指揮下有序地向客戶提供服務。

  □ 統一的呼叫控制能力

  通過MGCP協議,可以將呼叫的控制層與接續層進行分離,在統一的呼叫控制下使多個媒體網關處理器能夠靈活地介入一個業務的處理過程。

  □ 統一的服務能力

  采用分布式處理技術,有效的整合各種企業內部資源,讓各自獨立的系統連接起來,不再有信息的孤島。

  □ 強大的虛擬呼叫中心支持能力

  每個呼叫中心可生成多個虛擬呼叫中心,虛擬呼叫中心在邏輯上獨立,可獨立開展業務,獨立管理,獨立運營。

  □ 高效的接入能力

  系統以包交換網絡為承載網絡,承載網絡靈活、多樣的組網能力為呼叫中心提供了高效的接入能力,LAN、DSL、Wireless LAN等均是可選的接入方式。

信息來源:軟件中心   發布日期:2015年12月04日   訪問量:100
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